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企业微信助力零售门店高效管理和维系客户

企微宝    2020-10-21    169



流量成本日趋高昂,未来仅凭买流量换销量的方式很难赢得市场竞争。

对此,企业微信提出,企业需要从以前的「流量思维」转向「服务思维」,把重心从拓新客,转变到老客户经营上,通过提升员工服务水平,传递有温度的服务,从而提升客户忠诚度,为企业带来复购。

疫情让线上与线下的服务进一步融合,企业微信私域流量运营工具,对外连接客户,让服务线上直达客户,助力企业数字化转型。

联通、电信等运营商使用企业微信,满足上亿用户的精细化服务需求。中国电信全国近60万服务管家,已经通过企业微信为超过3000万用户提供1对1的线上服务。

今天给小伙伴盘点企业微信—客户联系,客户群,朋友圈,直播带货,助力零售门店高效管理和维系客户。

01


客户联系


店员可添加到店客户的微信,引导客户入会。客户离店后,可继续在线联系客户,给客户提供服务,解答客户咨询。同时搭配优惠券折扣等信息,引导客户复购。企业可查看并管理成员添加的微信客户,对离职成员的客户再分配。



企业微信对外是什么样的?


01 企业可以统一管理员工对外形象,员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示


02 可自定义成员的详细资料页面,添加官方网页、店铺小程序等,并支持不同成员展示不同信息


03 成员可将个人二维码分享给微信用户,在微信中长按图片识别二维码时会有企业身份的展示


名片展示

个人信息

二维码



企业微信对外如何添加好友?


01 成员主动扫微信用户二维码,或者递出自己的二维码给微信用户扫码


02 可将企业微信名片直接分享到微信,邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友


03 微信用户也可以在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户


04 微信用户在线下扫描、线上使用小程序或公众号时也可以主动联系到成员




企业微信如何高效服务客户?


01 将常用语添加到快捷回复,让成员更高效地回复客户


02 可以把常用的应用页面配置到聊天侧边栏,成员可在外部会话中查看和使用,提高服务效率


03 客户添加成员为联系人后,可收到欢迎语


04 可以向多位客户群发服务相关信息或节日祝福


02


客户群


店员可创建包含微信客户的会员群,用于会员维系、会员履约服务等,并可由企业统一管理。同时企业还可将群用于与上游商品供应商、下游经销商的合作沟通等。企业可查看并管理成员的客户群聊、对离职成员管理的群聊再分配。客户群人数最高可达200人。


客户/群互动可以发什么?


01 可添加客户的微信为好友,通过单聊或群聊为客户提供服务。


02 支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发。


03 可以和微信用户直播语音/视频通话,客户群内直播。


企业如何管理客户群?


01 企业可统一查看和管理成员的客户群


02 成员离职并从通讯录中被删除后,可以分配他的客户群给其他成员


03 设置部门经理、店长等为负责人,查看和管理下属是群主的群聊


04 企业可通过群聊数据统计查看客户群数据,掌握成员服务情况


03


客户朋友圈



店员可将门店活动、商品种草、专业知识等内容发表到客户的朋友圈,并与客户评论互动。同时企业可查看店员发表的内容,也可统一创建内容,店员确认后发表到客户的朋友圈。


朋友圈如何发表互动?


01 成员可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈,客户看到发表到朋友圈的内容并点赞和评论,成员收到新消息后随时可回复评论。


02 支持发表文本、图片、视频。


03 支持按照标签选择可见客户,发表更匹配的内容。客户看到感兴趣的内容可直接发起聊天询问,成员发现客户有兴趣也可主动发起聊天。


企业如何有效管理客户朋友圈?


01企业可统一创建内容,选择需要展示的客户,成员确认后发表到客户的朋友圈。


02企业可查看成员发表的记录,进行监管。


03设置部门经理、运营团队为负责人,查看和管理发表的记录。


04


直播带货


推广产品,举办活动门店可以用企业微信群直播,随时随地一键发起,客户微信就能看到,支持添加小程序商城和收款单到直播间,观众可以边看边买


01免开发带货:利用企业微信直播和产品图册功能,直接实现直播带货。


02小程序带货:如果企业微信绑定有小程序商城,还可以直接关联小程序商城来实现直播带货。


图片素材来源企业微信官网

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